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Traitement des Commandes

Votre commande est traitĂ©e avec le soin et l’attention qui caractĂ©risent notre fabrication française. Nous prĂ©parons chaque colis dans un dĂ©lai de 1 Ă  2 jours ouvrables après rĂ©ception de votre paiement.

Options de Livraison

Mode de Livraison Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Les dĂ©lais de livraison sont estimĂ©s et peuvent varier selon la destination. Pour les livraisons en Asie et certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es, des dĂ©lais supplĂ©mentaires peuvent s’appliquer.

Retours et Échanges

Chez Chaussures Pataugas, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Notre politique de retours reflète l’engagement qualitĂ© de notre fabrication française.

DĂ©lais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine : non portĂ©s, non lavĂ©s
  • Aucune trace d’utilisation
  • Toutes les Ă©tiquettes doivent ĂŞtre intactes et attachĂ©es
  • Les emballages d’origine doivent ĂŞtre inclus et en bon Ă©tat
  • Le formulaire de retour doit ĂŞtre complĂ©tĂ© et joint au colis

Articles Non Retourables

Conformément à notre engagement qualité et à la nature spécifique de certains produits :

  • Les chaussures personnalisĂ©es ou fabriquĂ©es sur mesure
  • Les articles des collections VENTES PRIVÉES soldĂ©es Ă  -60%
  • Les produits de la ligne Fabrication Française personnalisĂ©s
  • Tout article ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1
Demande de Retour

Envoyez votre demande de retour par email Ă  [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Commande N°[Votre numĂ©ro de commande]

Destinataire : [email protected]

Message :
Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour pour la commande N°[Votre numéro de commande].

Articles Ă  retourner :
[Nom du produit] – [RĂ©fĂ©rence] – [Taille] – [Couleur] [Nom du produit] – [RĂ©fĂ©rence] – [Taille] – [Couleur]
Motif du retour : [Taille incorrecte / Défaut / Autre raison] Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit et taille souhaités]]
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom complet] Email : [Votre email] Téléphone : [Votre numéro]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]

2
Préparation du Colis

Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires d’origine. InsĂ©rez le formulaire de retour complĂ©tĂ© dans le colis.

3
Expédition du Retour

Utilisez le service de transport de votre choix pour envoyer le colis Ă  notre adresse :

Chaussures Pataugas
11 Rue du Bât d’Argent
Lyon, FR 81408

Nous recommandons un envoi avec suivi pour plus de sécurité.

4
Traitement et Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement selon les délais suivants :

Remboursements

Mode de Paiement DĂ©lai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur votre compte PayPal

Note importante : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursĂ©s, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf indication contraire.

Échanges

Pour un échange de taille ou de modèle :

  • Retournez l’article original selon la procĂ©dure dĂ©crite
  • Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaitĂ© en Ă©change
  • Nous expĂ©dierons le nouvel article dès rĂ©ception et validation de votre retour

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Service Client

Pour toute question concernant les retours et Ă©changes, contactez-nous Ă  :

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