Chez Chaussures Pataugas, nous nous engageons Ă  votre satisfaction totale. Si votre achat ne rĂ©pond pas Ă  vos attentes, notre politique de retours et d’Ă©changes est conçue pour ĂȘtre simple et transparente, reflĂ©tant la qualitĂ© et l’attention portĂ©e Ă  notre fabrication française.

DĂ©lais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine : non portĂ©s, non lavĂ©s et sans aucune trace d’utilisation
  • Toutes les Ă©tiquettes doivent ĂȘtre intactes et attachĂ©es aux produits
  • Les emballages d’origine doivent ĂȘtre inclus et en bon Ă©tat
  • Le formulaire de retour doit ĂȘtre complĂ©tĂ© et joint au colis

Articles Non Retourables

Conformément à notre engagement qualité et à la nature de certains produits :

  • Les chaussures personnalisĂ©es ou fabriquĂ©es sur mesure
  • Les articles des collections VENTES PRIVÉES soldĂ©es Ă  -60%
  • Les produits de la ligne Fabrication Française personnalisĂ©s
  • Tout article ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1

Demande de Retour

Envoyez votre demande de retour par email Ă  [email protected] en utilisant le modĂšle ci-dessous.

2

Préparation du Colis

Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires d’origine. InsĂ©rez le formulaire de retour complĂ©tĂ© dans le colis.

3

Expédition du Retour

Utilisez le service de transport de votre choix pour envoyer le colis Ă  notre adresse :

Chaussures Pataugas
11 Rue du BĂąt d’Argent
Lyon, FR 81408

Nous recommandons un envoi avec suivi pour plus de sécurité.

4

Traitement et Remboursement

DÚs réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessous.

ModĂšle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande N°[Votre numĂ©ro de commande]

Destinataire : [email protected]


Message :

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour pour la commande N°[Votre numéro de commande].

Articles Ă  retourner :

  • [Nom du produit] – [RĂ©fĂ©rence] – [Taille] – [Couleur]
  • [Nom du produit] – [RĂ©fĂ©rence] – [Taille] – [Couleur]

Motif du retour : [Taille incorrecte / DĂ©faut / Autre raison]

Option souhaitĂ©e : [Remboursement / Échange pour [produit et taille souhaitĂ©s]]

Mes coordonnées :

  • Nom et prĂ©nom : [Votre nom complet]
  • Email : [Votre email]
  • TĂ©lĂ©phone : [Votre numĂ©ro]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Mode de Paiement DĂ©lai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur votre compte PayPal

Note importante : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursĂ©s, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf indication contraire.

Échanges

Pour un Ă©change de taille ou de modĂšle :

  1. Retournez l’article original selon la procĂ©dure dĂ©crite
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dÚs réception et validation de votre retour

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Service Client
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Nous nous engageons à répondre sous 24-48 heures.